Technicien / Technicienne helpdesk
Emploi
-, 6, Alpes-Maritimes, Provence-Alpes-Côte d'Azur
L'entreprise Depuis plus de 20 ans, APIMO développe des solutions digitales innovantes dédiées aux professionnels de l'immobilier. Nos outils accompagnent aujourd'hui de nombreuses agences en France et à l'international, notamment en Italie, Belgique, Luxembourg et Tunisie. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) alternant(e) pour rejoindre notre équipe Support Client / Helpdesk. Vos missions Accompagné(e) par votre tuteur et l'équipe Support, vous serez progressivement formé(e) à notre logiciel afin d'accompagner nos clients dans son utilisation au quotidien. Vos principales missions seront les suivantes : Répondre aux demandes des clients par téléphone et via notre plateforme de tickets ; Comprendre, analyser et formaliser les problématiques rencontrées ; Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution ; Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de nos solutions ; Identifier les besoins et remontées des utilisateurs ; Collaborer avec les différentes équipes internes pour apporter des réponses adaptées ; Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et de l'expérience client. Un parcours d'intégration et de formation[...]